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インフォメーション

インフォメーション・受付は「企業の顔」。訪れるお客さまの期待水準が高く、顧客接点の中でも特に重要となる拠点です。三越伊勢丹ヒューマン・ソリューションズは三越伊勢丹グループで長年に亘って培われたナレッジを生かし、サービス人材の採用、教育から顧客接点の高質かつ効率的なオペレーションまで、一括して承ります。

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企業の顔を三越伊勢丹のノウハウで演出
「インフォメーション」「受付」
請負サービス

インフォメーション・受付は「企業の顔」。訪れるお客さまの期待水準が高く、顧客接点の中でも特に重要となる拠点です。三越伊勢丹ヒューマン・ソリューションズは三越伊勢丹グループで長年に亘って培われたナレッジを生かし、サービス人材の採用、教育から顧客接点の高質かつ効率的なオペレーションまで、一括して承ります。

三越伊勢丹の「インフォメーション」「受付」請負サービス

1.高質な顧客接点の実現のために、三越及び伊勢丹のノウハウを反映したインフォメーションサービスをご提供します。

このようなお悩みのお客さまに最適なサービスです

「インフォメーションを商業施設の顔として高質なものにしたいが、ノウハウがない」 顧客情報を効果的に収集したい
適性のある人材の採用が難しい 経費の最適化を図りたい
採用と教育にかける労力を軽減したい 短期間で適切なレベルまで育成することが難しい

ケーススタディ 事例のご紹介

大手ショッピングモールさま
ご要望 店舗のご要望
店舗の顔となるインフォメーションカウンターの更なる「質の向上」を実現し、店舗全体のイメージアップにつなげたい。
ご提案 業務受託後に取組んだ課題解決施策
1)現場リーダーの視点をメンバーの採用に反映
目指すサービス品質・組織の実現のために、リーダー(現場管理者)の視点を採用面接プロセスに導入。フィット感の高い人選を実現し、高いチームワークとサービス品質を実現しました。
2)業務の可視化
業務プロセスを分解し業務を可視化。スタッフ一人ひとりの役割分担を明確にした上で見直しを図ることで、スタッフが働きやすい環境をつくりました。そのためスタッフの定着率も向上、安定した運営ができています。
3)現場が自律的に機能する仕組み
リアルタイムで現場でマニュアルを更新、さらにその標準化のためのOJT体制を整えました。
お客さまに日々向き合う現場が、常に自律的に改善しつづける体制が確立されました。
<当社の受託で実現したこと>
インフォメーションカウンターの接客サービスレベルが、クライアントさまの期待を上回る水準で標準化されました。
店舗の「顔」としてイメージアップに大きく貢献したと、クライアントさまのお喜びの声を頂いております。

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充実のインフォメーション教育プログラム

サービス品質の維持・向上のため、スタッフのスキルアップ体制を整備しています。

安心の運営体制例

SC、アウトレット、マンション、百貨店等の施設業態に合わせて運営体制を構築、安定して質の高いサービスをご提供いたします。

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