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リサーチ・コンサルティングサービス

※IMHは三越伊勢丹ヒューマン・ソリューションズ(ISETAN MITSUKOSHI HUMAN SOLUTIONS)の略称です。

課題の核心を明らかにし解決を支援する三越伊勢丹ヒューマン・ソリューションズの「リサーチ」「コンサルティング」
日本最大級の規模と伝統を誇る百貨店グループで培ったノウハウにより、専門知識を持つプロフェッショナル人材が、クライアント企業さまの課題解決をお手伝いいたします。
人財コンサルティンググループ 03-6205-6101お問い合わせ

三越伊勢丹ヒューマン・ソリューションズのリサーチ・コンサルティングサービス

覆面調査 接客サービス、販売力等の実態調査から、改善提案までお手伝いします。 顧客満足度・マーケティング調査 市場の声を、専門的知識に基づいて分析・報告いたします。 販売・サービスコンサルティング 実態調査からビジョン策定・施策構築までトータルにお手伝いします。 組織人事・ES・教育コンサルティング クライアント企業さまの人事課題を解決するお手伝いをいたします。

このようなお悩み・ご要望をお持ちのお客さまに最適なサービスです

接客サービスのレベルを客観的に把握したい
顧客視点でのサービスの実態を知りたい 接客で困ったことをマニュアルにしたい
サービスレベルを向上させたい 研修効果を測定したい
覆面調査へ
市場の声を聞いて自社サービスの改善につなげたい
自社製品・サービスや施設・サービスの評価を知りたい 顧客層やライフスタイルの変化を知りたい
新たな戦略構築のためのデータが欲しい 競合と比較して自社の強み・弱みを知りたい
顧客満足度・マーケティング調査へ
販売力を上げたい・サービスをレベルアップしたい
店舗の売上をもっと上げたい 顧客満足度を上げたい
顧客に新しい価値を提供したい 生産性とサービスの質を両立させたい
販売・サービスコンサルティングへ
戦略を実現する組織・人事を実現したい
最前線のリーダーを育成するしくみをつくりたい 優秀な人材を定着させたい
会社が成長し人事制度を整備する必要が生じた 従業員のモチベーションを上げたい
組織人事・ES・教育コンサルティングへ

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三越伊勢丹ヒューマン・ソリューションズのリサーチ・コンサルティングの特長

「顧客接点」×「人」領域に強みを持っております
【顧客接点を持つ企業グループならではの調査設計・分析】
顧客や顧客接点に関する領域において、現場で蓄積したリアルなナレッジを基にした仮説設定・結果分析が可能です。
【組織・人事領域にも強み】
当社は三越伊勢丹グループの人事部が母体となって設立されており、顧客領域に加え人事領域の専門知識を生かした調査設計・分析、ソリューション提供が可能です。
【調査からその後の改善策策定までの一貫した支援が可能】
調査結果を基に、戦略課題・組織課題の解決プロセスまでを一貫してサポートすることが可能です。
理念・ビジョン・方針の策定支援から、施策構築、制度設計や教育研修の実施、ツールの制作まで当社で承ります。
【サービスご提供フローの例】各ステップで専門コンサルタントがサポートいたします。
課題ヒアリング 3つのSTEPで、貴社の課題を整理・明確化し、課題解決の方向性をレポートとしてご提示させていただきます(無償)。
現状把握・打ち手構築のための調査 課題・仮説を明確にしたうえで、その要因分析・検証・打ち手構築の検討のために最も適した調査を行います。

調査の手法・項目・対象・調査員条件・スケジュール、集計・アウトプットの形式等をお打合せで決めた上で、調査を実施します。
結果分析 調査結果から、現状の課題及びその要因を分析し、解決・改善に向けた示唆をご提示いたします。
改善策立案・実施→顧客接点強化! 前のステップで明らかになった問題・要因を解決するために必要な方策を構築・実施します。

・ビジョン・コンセプト策定支援
・オペレーション再構築
・制度設計
・教育研修
・マニュアル作成
・・・・・

課題ヒアリングサービス

無料 3つのStepで隠れた課題が浮き彫りに!課題ヒアリングサービス 資料請求・お問い合わせ

コンサルタントのご紹介

経験豊富なコンサルタントがソリューションをご提供します。
塚本 真也
塚本 真也
伊勢丹(当時)入社後、営業企画、商品仕入担当、売場責任者を歴任。
三越伊勢丹グループとグループ外の企業さま双方にて、サービス関連調査と改善施策指導、教育研修を行っています。
2012年1月より、米国発祥のコミュニケーション、リーダーシップを磨く非営利教育団体トーストマスターズインターナショナルに所属。

三越伊勢丹ヒューマン・ソリューションズのリサーチ・コンサルティングサービス

覆面調査 接客サービス、販売力等の実態調査から、改善提案までお手伝いします。 顧客満足度・マーケティング調査 市場の声を、専門的知識に基づいて分析・報告いたします。 販売・サービスコンサルティング 実態調査からビジョン策定・施策構築までトータルにお手伝いします。 組織人事・ES・教育コンサルティング クライアント企業さまの人事課題を解決するお手伝いをいたします。

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