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三越伊勢丹ホールディングス

※IMHは三越伊勢丹ヒューマン・ソリューションズ(ISETAN MITSUKOSHI HUMAN SOLUTIONS)の略称です。

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インフォメーション

インフォメーション

さわやかな笑顔でお客さまをお迎えする
「インフォメーション」

【仕事内容】

インフォメーションのお仕事は、ご来店されるお客さまに各フロアのご案内をしたり、ご質問にお応えする案内業務です。百貨店では入り口にあるメインカウンターや主要フロアのインフォメーションデスクを担当します。
さまざまなお客さまからの問い合わせに丁寧で迅速に対応することが求められます。そのため館内施設やサービス、イベント情報、売場の取り扱い商品などに精通し、常に新しい情報を提供できるように日々知識を蓄積する努力が必要。周辺地理の情報や簡単な観光案内を行うことも多いため、お客さまのご要望に総合的にお応えするのがインフォメーションの役割です。
当社でも三越や伊勢丹といったデパート・百貨店からショッピングセンター、アウトレットなどの複合商業施設でインフォメーションスタッフの求人募集を行うことがあります。

【主なスキル&こんな人に向いている】

インフォメーションのお仕事はその企業や店舗の印象を決定づける大切なポジションです。接客マナー、身だしなみ、言葉遣いなど接客業として全てにおいて高度な対応が求められます。そのため、常に自己に対する向上心をもってスキルアップに努める姿勢を持った人に向いています。お客さまとのコミュニケーションを円滑に行い、求められたことに100%応えるために「聴くチカラ」は必須といえるでしょう。どんな問い合わせにもフレキシブルに対応できるよう観察力や洞察力をフルに働かせ、お客さまの立場に立った接客を心がけることが大切です。
また、情報を整理してわかりやすく説明するスキルや、海外からのお客さまに対応できる語学力を持つことでワンランク上のサービスが提供できます。いつでもどのようなお客さまにも笑顔で接することができる人にオススメのお仕事です。

【やりがい】

たくさんの人が行き交う百貨店や商業施設で接客を通して毎日ドラマが生まれ、お客さまの満足度を肌で感じることができるのがインフォメーションの醍醐味。ホスピタリティを持った対応をすることで、どんな場面でも活かせる一流の接客マナーが身につくことも魅力です。
また、企業や店舗の「顔」として常に人に見られている緊張感や責任感で、私生活でも自然と立ち居振る舞いに気を配ったり、品のある態度をとることができるようになることもメリットのひとつです。

【コーディネーターのコメント】

お客さまの笑顔と「ありがとう」の一言が自分の栄養素になるのが「インフォメーション」というお仕事。そして、言うまでもなく、その企業(勤務場所)の「顔」となるお仕事です。どこからも誰からも注目されるので、仕事をしながら自分自身の内面も外面も磨かれ、成長が実感できるはず。また、一緒に働く仲間とさりげない連携プレーができたときなどは、やりがいを感じられるはず。ステキな笑顔をたくさんのお客さまに対して惜しみなく「奉仕」できる方に、是非お任せしたいですね。

【主な職種のご案内】

レジ 雑貨販売アパレル販売員インフォメーションジュエリー・アクセサリー販売デパ地下販売員お中元・お歳暮