まずは店長の皆さまの考え方、モチベーションレベルの均一化からスタート。日々の仕事に追われる皆さまに俯瞰した視点と成長へのモチベーションをもたらすために、ルーティーン業務では考えることの少ない「企業マインド」の醸成に取り組みました。具体的には企業理念を改めて理解し、組織の価値観と未来を見据える視座の重要性を把握した上で、自社・自店の強みや優位性、弱点などを洗い出し、改善点などを客観的に分析。そこから顧客視点の接客を学んでいきました。

企業マインドの醸成という人材育成の土台づくりからスタートしたことで、各自に理解を得ながら、全体レベルの向上につなげることができました。その後のマネジメントスキル習得のパートでは、実践的な接客・マネジメント術を学び、同じ立場の者同士で悩みや課題を共有したことで、以前よりも自信と積極性が感じられ、責任者として現場をいかに向上させるか、前向きな意見が活発に取り交わされるようになりました。
研修を通してリーダーシップや提案力、マネジメント力などリーダーとして必要な素質や適性を見極めることにも成功。店長クラスの中から、将来有望な幹部候補生を発掘することもできました。
また、本研修は周囲にも波及効果をもたらしました。店長の皆さまに刺激をうけた上司に当たるエリアマネージャーさまたちが、人材育成についてのディスカッションを行うようになったのです。店長からエリアマネージャーへ、現場スタッフへ。一人の意識変革は、現場全体を変えることにつながるという貴重な教訓を得ることができました。