「求人を出しても応募が集まらない」「採用できても定着しない」「現場の人手不足を早く補いたい」。このような人材確保のお悩みを抱えていませんか。

人材確保の方法は、自社での採用だけではありません。人材派遣や業務委託を適切に活用すれば、必要な時期や業務に応じた体制を構築できます。ただし、採用・派遣・業務委託では契約関係や指示系統、管理業務の範囲が異なります。違いを理解し、自社に合った方法を選ぶことが重要です。

人材確保を採用だけで考えないことが重要

人材が足りないとき、最初に思い浮かぶのは求人を出して採用する方法でしょう。長期的な組織づくりという点で直接雇用は重要ですが、採用決定までの期間や入社後の育成を考えると、目の前の欠員や繁忙期への対応には間に合わない場合があります。

そこで、人材確保の目的を「長期的に育成する人材」「一定期間の業務を担う人材」「運営ごと外部へ任せる業務」に分けて整理することが重要です。直接採用、人材派遣、業務委託を組み合わせることで、現場と採用担当者双方の負担を抑えながら体制を整えやすくなります。

採用・人材派遣・業務委託の違い

採用は、企業と働く人が直接雇用契約を結ぶ方法です。企業が業務指示、給与支払い、労務管理、育成を担います。

人材派遣では、派遣会社が雇用するスタッフを企業が受け入れ、派遣先企業が日々の業務指示を行います。業務委託では、企業が外部事業者へ業務を依頼し、受託側が契約内容に沿って業務を遂行します。

比較時に特に確認したいのは誰が働く人へ指示を出すのかという点です。派遣では派遣先が指示を出せますが、業務委託では発注企業が個々のスタッフへ直接指示する運用にはなりません。

採用による人材確保の特徴

直接採用は、中長期的に知識やノウハウを蓄積し、組織の中核となる人材を育てたい場合に向いています。理念や商品知識、顧客理解を継続的に学んでもらえることが大きなメリットです。

一方で、募集、選考、面接、入社手続き、教育、評価、労務管理など、多くの社内工数が発生します。求人を出しても応募が少ない場合は、仕事内容や勤務条件、選考期間が求職者にとって分かりやすいか見直すことが大切です。

人材派遣による人材確保の特徴

人材派遣は、急な欠員や繁忙期、期間限定の催事、新店舗立ち上げなど、必要な期間や業務が明確な場合に活用しやすい方法です。

派遣会社がスタッフを雇用し、給与支払いや雇用管理を行うため、企業は募集や雇用手続きの負担を軽減できます。

販売・接客業務では、扱う商品や客層、勤務時間、施設ルールまで具体的に共有することで、より適した人材のマッチングにつながります。

就業開始後は派遣先が業務指示を担当するため、受け入れ体制や教育準備も重要です。

業務委託・業務請負による人材確保の特徴

業務委託は、人材そのものではなく特定の業務や成果を外部へ依頼する考え方です。システム開発や制作業務だけでなく、受付や販売支援、イベント運営などの運営全体を任せるケースもあります。

業務請負では受託会社がスタッフへの指示や労務管理を行います。発注企業は委託範囲や品質基準、報告方法を定め、責任者を通じて連携します。

3つの方法を比較する5つのポイント

1. 人材を必要とする期間

長期的な配置と育成を想定するなら採用、一定期間の補強なら人材派遣、業務単位で任せるなら業務委託が適しています。

2. 業務指示と管理の方法

採用は自社、派遣は派遣先と派遣会社、業務委託は受託会社と、それぞれ管理主体が異なります。

3. 求めるスキルと立ち上がり

専門性が必要な場合は、採用市場だけでなく派遣会社や委託先が保有する人材・ノウハウも比較しましょう。

4. 社内に残したいノウハウ

顧客対応や商品知識など、自社の競争力につながる知見は社内へ蓄積する方針も重要です。

5. 費用と社内工数

給与や委託費だけでなく、募集・教育・勤怠管理・欠員対応まで含めた総合的な負担で比較します。

目的別に見る人材確保の選び方

急な退職による欠員は人材派遣、催事など短期の繁忙対応も人材派遣が有効です。一方で、将来の責任者候補や専門人材を育てたい場合は直接採用が適しています。

受付業務やイベント運営のように、業務全体を任せたいケースでは業務請負も選択肢となります。

導入前に確認したいチェックリスト

人材確保の方法を決める前に、現場と人事部門で条件を共有しましょう。

• 人材確保の目的と課題が明確になっている
• 必要人数・開始時期・期間を整理している
• 必須スキルと歓迎スキルを区別している
• 直接指示したい業務か確認している
• 費用だけでなく管理工数も比較している

三越伊勢丹ヒューマン・ソリューションズが支援できること

三越伊勢丹ヒューマン・ソリューションズは、三越伊勢丹グループの信頼性を背景に、企業の人材確保と現場運営を支援しています。

販売・接客・接遇スキルを持つ人材の提案に加え、教育・研修の知見を生かした人材育成にも取り組んでいます。

また、人材派遣と業務請負の両方に対応しており、目的や指示系統に応じて最適な体制づくりをサポートします。

Q. 人材確保は採用だけで考える必要がありますか。

A. 採用だけでなく、人材派遣や業務委託も有効な選択肢です。目的や期間に応じて適切な方法を選ぶことが重要です。

Q. 急な欠員が発生した場合は、どの方法が向いていますか。

A. 早急な対応が必要な場合は、人材派遣の活用が有効です。

Q. 人材派遣と業務委託の違いは何ですか。

A. 最大の違いは業務指示の主体です。派遣は派遣先、業務委託は受託側が管理します。

Q. 接客品質を維持しながら人材を確保できますか。

A. 求める接客方針や教育方法を共有し、受け入れ体制を整えることで品質維持につながります。

まとめ

人材確保の方法には、採用・人材派遣・業務委託があります。長期的な育成には採用、短期的な人員補強には派遣、運営全体を任せたい場合には業務委託が適しています。

重要なのは、期間、業務指示、必要スキル、社内に残したいノウハウ、費用と管理工数を同じ基準で比較することです。

三越伊勢丹ヒューマン・ソリューションズは、人材派遣と業務請負の両面から企業の人材活用を支援しています。販売・接客・受付・催事・イベント運営など、幅広いニーズに対応しています。