1年以上コロナ禍が続いていますが、それでも草花は芽吹き、陽の長さと陽射しの暖かさを感じられるようになってきました。この時期の日本はライフステージやライフスタイルが変わる人たちが多く...

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冒頭から告白ですが、いまだに私は対人コミュニケーションが苦手です。以前は考えてもみなかったのですが、どうやら上手ではないことがわかりました。心理学やコミュニケーション学などを学ぶ...

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皆さまは、接客ロールプレイング大会をご存じでしょうか？「知ってるよ」「出場経験があるよ」「初めて聞いた…それって何？」など、コラムの画面の前から様々な声が聞こえるようです。...

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私が長年夢中になって読み漁っている江戸を舞台にした時代小説には、１２月は今でいうところの年度末決算月で、半年から一年分の掛け取りに奔走し、その状況次第でお正月／新年が...

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世界が新型コロナウイルス一色に染まった2020年ももう年の瀬です。感染予防対策から行動制限は始まり、心身ともに不自由を強いられた一年、リモートでのコミュニケーションは...

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コロナ禍での接客 は、飛沫感染、接触感染防止に心を砕きながら、お客さまに寄り添い、商品・サービスの販売を行わなくてはいけません。国の濃厚接触者判断基準は「マスクなど...

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三密を避け、飛沫感染防止、接触感染防止をすることへの意識と行動は、世の中に定着してきました。また冬の感染拡大を見据えた対応策についても、夏から継続して取り組みを...

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あなたは「接遇」という言葉をご存知ですか？「接客」との比較でよく使われる言葉で、「接遇」とはおもてなしの心を持って相手に接すること。“おもてなし”というと、販売...

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かつてはお客さまの欲しいものを丁寧に提供することが「接客」でしたが、欲しいものは何でもネットで買える今、わざわざ対面で買う意義とは何かを考えなければならず、「接...

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華やかなイメージの美容部員（BA、ビューティーアドバイザー）ですが、接客マナーや商品知識の習得に加え、タッチアップやメイクアップの技術など、覚えることは多岐にわ...

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SNSの普及などにより、お客さまの「生の声」が世の中に発信される機会も多くなってきました。クレーム対応に失敗した結果、その情報が広まり炎上してしまうと、企業単位...

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