教育・研修ソリューション
三越伊勢丹グループの「おもてなし」品質に
裏付けられた教育・研修サービス
顧客接点をお持ちの企業さま
新入社員～管理職まですべての階層に対応！
顧客応対力の本質を磨く
研修・育成プログラム
＼まずはお気軽にご相談ください／
社員の研修・育成にお悩みはありませんか？
- 新人育成のためビジネスマナーや
接客応対の基礎研修を実施したい。 - リーダークラスの社員の
マネジメントスキルが向上しない。 - 社内の研修では思ったような
効果を実感できていない。 - 現場ですぐに活かせる
再現性が高い研修プログラムはないか？ - パッケージではなく働く環境や
課題にあった研修を提案してほしい。
新入社員～管理職まで
組織全体の 顧客応対力 の
向上・育成を
サポートいたします。
顧客接点をお持ちの企業さまに対して、
すべての階層を対象に研修をご提案。
三越伊勢丹ヒューマン・ソリューションズでは、企業さまの組織全体の教育体系を確立するサポートを行っております。そのため、新入社員～管理職までの全ての階層に対して、適切な研修プログラムを組むことができます。研修を通して組織全体の質の向上を目指すご提案をさせていただきます。
REASON
選ばれている理由
01
三越伊勢丹グループ百貨店の
現場で培われるリアルな最新ノウハウ
三越伊勢丹グループ百貨店で培ったノウハウとリアルな現場を持っている私たちだからこそ、知ることが出来る最新のお客さま情報、商売感を反映した研修をご用意しております。企業さまの業界・商品にあわせて納得性の高いプログラムをご提案いたします。
02
受講者の課題にあわせて
カスタマイズした研修の実施
画一の研修を行うのではなく、企業さまごとの課題、受講生の状況にあわせ、細やかにカスタマイズした研修を提案いたします。また、リアルな研修からオンライン研修、eラーニングまで、貴社の形にあわせて研修を構築します。ワークショップやロールプレイングなど受講者ご自身にアウトプットの機会を設けたプログラムも実施可能です。
03
現場ですぐに取り組める
実現性の高い研修プログラム
企業さまに寄り添い、課題や事例などをじっくりとヒアリングすることで、現場で活きるカスタマイズした研修プログラムを構築いたします。実際の店舗のデータを活用し、ディスカッション形式で行う売上向上に関する研修など、グループ内外でお客さまと向き合ってきた高い接客技術をもつ経験豊富なインストラクターによる体感型の講義で、気づきと成長を促します。
顧客接点をお持ちの企業さま
新入社員～管理職まで
すべての階層に対応！
顧客応対力 を磨く
研修・育成プログラムを
ご提案いたします。
三越伊勢丹グループの「おもてなし」品質に
裏付けられた教育・研修サービス
SERVICE
研修・育成プログラムの
ご紹介
企業さまの課題や研修の目的にあわせ、
人材育成に重要な
3つのテーマで幅広い研修プログラムを
ご用意しております。
-
01
社会人基礎力
対象
新入社員～新任リーダー
-
02
顧客応対力
対象
新人、接客販売初級者
～チームリーダー -
03
チーム協働力
対象
チームメンバー全員
～中間管理職
01
社会人基礎力習得プログラム
ビジネスマナー・ビジネス思考力など、
社会人としての基本的なスキルを
習得することができる研修です。
02
顧客応対力向上プログラム
接客・接遇の基本、クレーム対応など、
三越伊勢丹のおもてなしの心を
学ぶことができる研修です。
03
チーム協働力強化プログラム
リーダーシップ・コーチング・
チームビルディングなど、
組織の中で働くうえで
必要な考え方を体得できる研修です。
顧客接点をお持ちの企業さま
新入社員～管理職まで
すべての階層に対応！
顧客応対力 を磨く
研修・育成プログラムを
ご提案いたします。
三越伊勢丹グループの「おもてなし」品質に
裏付けられた教育・研修サービス
CASE
教育・研修ソリューションの事例
某不動産デベロッパー
/ 業種：商業施設
地元・テナントの特性を活かした
「現場密着型研修」で
商業施設全体のサービス力を向上
課題
都市再開発に備え、
商業施設全体の価値を上げる
サービス力のステップアップ
再開発が続く大都市に位置し、環境変化に備え、より高いサービスレベルの提供による施設全体の価値向上を目指す企業さま。そこには、テナントごとの提供サービスの差という複合商業施設特有の課題があった。
研修の効果
地域営業所との協働による
きめ細かい研修で
施設全体のサービス力を改善
店舗の枠を超えて互いの接客術を学び合い、地域営業所との連携でエリア特性や地元顧客の傾向を掴んだことにより、施設全体のサービス力をレベルアップ。サービス改善に取り組むポジティブな連帯感を施設全体に広げ、研修後も成長を続ける土壌づくりに成功。
多店舗展開するM社 / 食品メーカー
未来の中核層に焦点を絞った
「意識改革研修」で、
今後の発展を
支える
企業風土・人材を育成
課題
企業成長のキーパーソンであるショップ店長の
企業マインド醸成とスキルアップ
将来的には企業中核を担うことが期待され、現場を支える店長クラスの人材において、スキルやモチベーションにバラつきが見られる。今後の企業成長を考えるうえで、この層の育成は最重要課題として捉えられていた。
研修の効果
二段階の研修プログラムで、
店長クラス全体のレベル底上げと幹部候補生の発掘
企業マインドの醸成から研修を始める設計が奏功。自社理解という共通の土壌を作ってから具体的なスキルアップ法を学んだことで教育効果が高まり、店長全体のレベル向上につながった。また、研修を通じて、マネジメント能力と高いモチベーションをあわせもった、将来企業の幹部になりうる優秀な人材も発掘できた。
スポーツ施設を全国展開するA社 / スポーツ施設企画・運営
組織で一丸となった
サービスイメージの共有
接客のプロによる研修を通じて、
企業さまの次なる成長を支える
課題
競合企業との差別化と事業拡大につながる
サービスレベルの底上げ・平準化
参入が続く競合企業との差別化と会員の退会防止策として不可欠な接客サービス。しかし、急速な事業展開に際し、従来の教育体制ではきめ細かく対応できなくなった結果、店舗や個人ごとにサービスレベルが不均等に。
研修の効果
階層ごとに異なる課題にアプローチし、
お客さま目線で行動できるスタッフの育成に成功。
研修成果が組織全体に波及し一体感を創出。
店舗マネージャーとアルバイト従業員を対象にした研修で、日々店舗で向き合うお客さまの目線や気持ちを意識して行動できるマインドが醸成された。また、それが波及効果となり、組織全体のサービスレベルの向上に結び付いた。
その他導入実績
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洋菓子メーカー
販売力強化研修
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自動車販売会社
富裕層向け接客力向上研修
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アパレル小売りグループ
接客研修・店長研修
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銀行グループ
営業担当向け
おもてなしマインド醸成研修 -
コンタクトレンズメーカー
接客研修・メイクアドバイス
-
都内理工系大学
就活マナー・メイク講座
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デベロッパー
接遇マナー・販売力強化研修
クレーム対応研修 -
デベロッパー
覆面調査・フィードバック
-
保険調剤薬局チェーン
接客研修・
ロールプレイング大会運営 -
三越伊勢丹グループ
（IT・建設・デベロッパー・施設管理・金融・物流・食品・スーパーマーケット 等）
FLOW
研修実施の流れ
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STEP 01
お問い合わせ
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STEP 02
ヒアリング
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STEP 03
お申込み
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STEP 04
詳細設計
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STEP 05
研修実施
-
STEP 06
効果検証
Q & A
よくあるご質問
Q. オンラインでの実施は可能ですか？
A.
可能でございます。
Q. 遠方の場合の講師派遣は可能ですか？
A.
可能でございます。
Q. 実施時間や内容などをカスタマイズしてもらえますか？
A.
可能でございます。
Q. 研修実施の受講人数の下限はございますか？
A.
ございません。何名様からでもご受講いただけます。
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