Training Program サービス向上研修 一例

接客の基本

 

推奨時間:3時間  推奨人数:30名程度 形式:講義・演習
得られるスキル・効果:接客・販売力
対象:新人 

 

 

最高のサービスをお客様に提供できるよう、接客での最低限の心構えやルールを座学と演習を通じて学びます。おもてなしの心や、基本的な態度・知識・技術を身につけることができるのはもちろん、どんな年代のお客様にも対応できる力を養うことを目指しています。

長年接客の現場で培ってきたノウハウを応用した、根拠ある接客についての考え方なども学べますので、育成担当の方にもお勧めです。

〇基本的な態度・知識・技術を理解し身につける

・身だしなみ、態度、動作、言葉づかい 

・ご案内のポイント、電話の応対、入金時の注意点  

〇ロールプレイング

〇接客応対の基本的な流れを習得する

・購買心理の8段階。お客様の気持ちの変化を知る

・アプローチの仕方とタイミング

・商品提示のポイント

・効果的表現法でおもてなしの心を表現

〇2人1組でワーク、ロールプレイング

・適切なアプローチの言葉を考え、会話を膨らませる

 

 

※研修内容は受講者の持つ課題に合わせたカスタマイズが可能です。
※研修時間・対象人数についても対応可能です。
※研修は、講義のほか、ディスカッション、ロールプレイングなどを交えて実践的に学ぶスタイルです。
※ご相談・お見積りは無料です。まずは、ご相談ください。

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