Training Program サービス向上研修 一例

クレームの初期対応

 

推奨時間:2時間~3時間 推奨人数:30名程度 形式:講義・演習
得られるスキル・効果:クレーム対応力
対象:新人/中堅

 

 

クレームの本質をお伝えし、クレームが起きてしまった場合の初期対応や、責任者や本部への報告が

スムーズに行えるよう、演習を通じて学びます。
本講座では、主にスタッフやリーダの方がクレームが起きても慌てない心構えやノウハウを習得し、

適切な報告を責任者へ行い対応できることで、クレームに対する苦手意識をなくすことを目指します。

〇クレームの初期対応のプロセスとポイント
・ファーストコンタクト
・クレーム発生から解決までのステップ例
〇報告 
〇事例研究とクレーム応対ロールプレイング
〇電話でのクレーム対応のポイント

 

 

※研修内容は受講者の持つ課題に合わせたカスタマイズが可能です。
※研修時間・対象人数についても対応可能です。
※研修は、講義のほか、ディスカッション、ロールプレイングなどを交えて実践的に学ぶスタイルです。
※ご相談・お見積りは無料です。まずは、ご相談ください。

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