クレームの本質をお伝えし、クレームが起きてしまった場合の初期対応や、責任者や本部への報告が

スムーズに行えるよう、演習を通じて学びます。
本講座では、主にスタッフやリーダの方がクレームが起きても慌てない心構えやノウハウを習得し、

適切な報告を責任者へ行い対応できることで、クレームに対する苦手意識をなくすことを目指します。

〇クレームの初期対応のプロセスとポイント
・ファーストコンタクト
・クレーム発生から解決までのステップ例
〇報告　
〇事例研究とクレーム応対ロールプレイング
〇電話でのクレーム対応のポイント