Training Program サービス向上研修 一例

クレーム対応力向上

 

推奨時間:3時間 推奨人数:30名程度 形式:講義・演習
得られるスキル・効果:クレーム対応力
対象:中堅/管理職

 

 

クレームを起こさない、または起こしてしまった場合に拡大させないためのノウハウやスキルを学びます。
主に、責任者として報告を受けた時の判断基準や、組織での対応の重要性を演習を通じて理解していただきます。またチームメンバー全員が初期対応が出来るようになるためのノウハウも共有します。
また、同じクレームを起こさないために、演習で再発防止策を考えます。

〇チーム全体のクレーム対応力をレベルアップさせる
〇責任者としての応対
〇再発防止を考える 

 

 

※研修内容は受講者の持つ課題に合わせたカスタマイズが可能です。
※研修時間・対象人数についても対応可能です。
※研修は、講義のほか、ディスカッション、ロールプレイングなどを交えて実践的に学ぶスタイルです。
※ご相談・お見積りは無料です。まずは、ご相談ください。

 

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