推奨対象者：新人・接客応対初級者​

推奨人数：20～30人​

百貨店の現場で長年培ってきた、お客さま応対のノウハウをもとに​

基本的な態度・知識・技術を講義およびロールプレイングを通して身につけ、おもてなしのマインドを高めます。​

「接遇力」は接客業だけでなく、幅広い業界・職種で効果を発揮します。​

推奨対象者：新人・接客販売初級者​

推奨人数：20～30人​

百貨店の現場で長年培ってきたお客さま応対のノウハウをもとに、アプローチからクロージングまでの基本的な接客の流れをお伝えします。​

現場での体現を目指して「習得」に重きを置き、実演を中心とした構成です。​

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推奨対象者：新人・接客販売初級者～中級者​

推奨人数：20～30人​

三越伊勢丹の百貨店事業で培われた接客販売ノウハウを、「販売員の９つの行動と23のスキル」として体系的に可視化したプログラムです。強化したい行動・スキルを取り上げて効果的な考え方と行動をお伝えします。​

推奨対象者：新人・接客販売初級者～チームリーダー​

推奨人数：20～30人

スタッフやリーダーがクレームが起きても慌てない心構えやノウハウを習得し、クレームに対する苦手意識をなくすことを目指します。​

クレーム対応の第一歩であるファーストコンタクトから責任者への適切な報告まで、初期対応によるクレーム拡大防止手法を学べます。​

推奨対象者：新人・接客販売初級者～チームリーダー​

推奨人数：20～30人​

​お店づくりの基本ノウハウをわかりやすく、具体的に学ぶことで、お客様に選んで頂けるお店づくりのノウハウを理解し、活かして頂くことを目指しています。グループワークにより一緒に考える形式で、受講者同士での情報共有の場としても効果的です。​

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推奨対象者：新人・接客販売初級者～チームリーダー​

推奨人数：20～30人​

​顧客接点がある担当者は、プロダクトアウトからカスタマーインへ思考を変化させることが大切です。​

顧客について想像力を働かせて、常に知ろうとする意識を持つこと、その手法について学べます。​

自社事例をもとにグループワークに取り組むことで、チームで共通認識を持つことができます。​

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推奨対象者：チームリーダー​

推奨人数：20～30人​

三越伊勢丹流の売上アップのノウハウを伝授します​。顧客起点の「感性と科学」の理論を元にした、売上アップの考え方と行動を学べます。​​