Column接客・接遇コラム

心のキャッチボール~円滑なコミュニケーションを目指して~

心のキャッチボール~円滑なコミュニケーションを目指して~

冒頭から告白ですが、いまだに私は対人コミュニケーションが苦手です。以前は考えてもみなかったのですが、どうやら上手ではないことがわかりました。心理学やコミュニケーション学などを学ぶ...

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接客ロールプレイング大会へ思いを馳せる

接客ロールプレイング大会へ思いを馳せる

皆さまは、接客ロールプレイング大会をご存じでしょうか?「知ってるよ」「出場経験があるよ」「初めて聞いた…それって何?」など、コラムの画面の前から様々な声が聞こえるようです。...

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お客さまが行動を変えてくださる伝え方

お客さまが行動を変えてくださる伝え方

私が長年夢中になって読み漁っている江戸を舞台にした時代小説には、12月は今でいうところの年度末決算月で、半年から一年分の掛け取りに奔走し、その状況次第でお正月/新年が...

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今こそ身につけたい「温かい言葉」

今こそ身につけたい「温かい言葉」

世界が新型コロナウイルス一色に染まった2020年ももう年の瀬です。感染予防対策から行動制限は始まり、心身ともに不自由を強いられた一年、リモートでのコミュニケーションは...

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コロナ禍の店頭コミュニケーション~接客コミュニケーション~

コロナ禍の店頭コミュニケーション~接客コミュニケーション~

コロナ禍での接客 は、飛沫感染、接触感染防止に心を砕きながら、お客さまに寄り添い、商品・サービスの販売を行わなくてはいけません。国の濃厚接触者判断基準は「マスクなど...

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コロナ禍の店頭コミュニケーション~オペレーション力~

コロナ禍の店頭コミュニケーション~オペレーション力~

三密を避け、飛沫感染防止、接触感染防止をすることへの意識と行動は、世の中に定着してきました。また冬の感染拡大を見据えた対応策についても、夏から継続して取り組みを...

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接遇を求められる理由&接遇スキルの磨き方

接遇を求められる理由&接遇スキルの磨き方

あなたは「接遇」という言葉をご存知ですか?「接客」との比較でよく使われる言葉で、「接遇」とはおもてなしの心を持って相手に接すること。“おもてなし”というと、販売...

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接客とは何なのか? 接客の本質、プロが備えるべき技術など

接客とは何なのか? 接客の本質、プロが備えるべき技術など

かつてはお客さまの欲しいものを丁寧に提供することが「接客」でしたが、欲しいものは何でもネットで買える今、わざわざ対面で買う意義とは何かを考えなければならず、「接...

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美容部員研修のプロが教える新人教育のポイント

美容部員研修のプロが教える新人教育のポイント

華やかなイメージの美容部員(BA、ビューティーアドバイザー)ですが、接客マナーや商品知識の習得に加え、タッチアップやメイクアップの技術など、覚えることは多岐にわ...

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接客業でのクレーム対応術 ~プロが教える6つのポイント~

接客業でのクレーム対応術 ~プロが教える6つのポイント~

SNSの普及などにより、お客さまの「生の声」が世の中に発信される機会も多くなってきました。クレーム対応に失敗した結果、その情報が広まり炎上してしまうと、企業単位...

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